Se plaindre poliment en arabe

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

Se plaindre poliment demande de la mesure : décrire le problème sans accuser, puis demander une solution. En arabe, quelques formules suffisent : لَوْ سَمَحْتَ, « s’il vous plaît », هُنَاكَ مُشْكِلَةٌ, « il y a un problème », et أُرِيدُ حَلًّا, « je voudrais une solution ». Cette fiche rassemble les mots et les phrases. Elle s’inscrit dans le guide parler arabe en situation, après Faire un compliment en arabe. Pour dire son désaccord sans heurter, retrouvez Exprimer son accord ou son désaccord poliment en arabe.

Sommaire

Poser le problème

Français	Arabe
s’il vous plaît (à un homme)	لَوْ سَمَحْتَ
excusez-moi	عُذْرًا
j’ai une réclamation	عِنْدِي شَكْوَى
il y a un problème	هُنَاكَ مُشْكِلَةٌ
je suis désolé de vous déranger	أَعْتَذِرُ عَنِ الإِزْعَاجِ
je voudrais parler au responsable	أُرِيدُ التَّحَدُّثَ مَعَ المَسْؤُولِ
une réclamation, une plainte	شَكْوَى / شَكَاوَى
un problème	مُشْكِلَةٌ / مَشَاكِلُ

Décrire ce qui ne va pas

Français	Arabe
ma commande n’est pas arrivée	لَمْ تَصِلْ طَلَبِيَّتِي
le produit est abîmé	المُنْتَجُ تَالِفٌ
le prix est faux	السِّعْرُ غَيْرُ صَحِيحٍ
le service est lent	الخِدْمَةُ بَطِيئَةٌ
il manque un article	يَنْقُصُ غَرَضٌ
ça ne marche pas	لَا يَعْمَلُ
c’est une erreur	هَذَا خَطَأٌ
un retard	تَأْخِيرٌ / تَأْخِيرَاتٌ

Demander une solution

Français	Arabe
une solution	حَلٌّ / حُلُولٌ
un remboursement	اسْتِرْجَاعُ المَبْلَغِ
un échange	اسْتِبْدَالٌ
une réparation	تَصْلِيحٌ
une compensation	تَعْوِيضٌ
pourriez-vous m’aider ?	هَلْ يُمْكِنُكَ مُسَاعَدَتِي؟
merci de votre compréhension	شُكْرًا عَلَى تَفَهُّمِكَ

Un point de langue : adoucir : لَوْ سَمَحْتَ

Pour adoucir une plainte, on commence par une formule de politesse : لَوْ سَمَحْتَ à un homme, لَوْ سَمَحْتِ à une femme, لَوْ سَمَحْتُمْ à un groupe. On enchaîne avec une question plutôt qu’un ordre : هَلْ يُمْكِنُ أَنْ تُرْجِعَ لِي المَبْلَغَ؟, « est-il possible de me rembourser ? ». Après أَنْ, le verbe est au subjonctif, d’où تُرْجِعَ avec une fatḥa. Le ton reste calme et respectueux, même quand le problème est sérieux.

Le vocabulaire dans la vie quotidienne

Français	Arabe
Le client s’adresse poliment au vendeur.	الزَّبُونُ يُخَاطِبُ البَائِعَ بِأَدَبٍ.
Ma mère explique le problème au responsable.	أُمِّي تَشْرَحُ المُشْكِلَةَ لِلْمَسْؤُولِ.
La commande de mon père est en retard.	طَلَبِيَّةُ أَبِي مُتَأَخِّرَةٌ.
Mon frère demande un remboursement.	أَخِي يَطْلُبُ اسْتِرْجَاعَ المَبْلَغِ.
Le vendeur propose un échange.	البَائِعُ يَقْتَرِحُ اسْتِبْدَالًا.
Ma sœur montre le produit abîmé.	أُخْتِي تُرِي المُنْتَجَ التَّالِفَ.
Le responsable s’excuse pour l’erreur.	المَسْؤُولُ يَعْتَذِرُ عَنِ الخَطَأِ.
Mon père remercie pour la solution.	أَبِي يَشْكُرُ عَلَى الحَلِّ.
Le client reste calme.	الزَّبُونُ يَبْقَى هَادِئًا.

Dialogue

Traduction

— Ali : S’il vous plaît, il y a un problème avec ma commande.

— Omar : Je vous écoute, quel est le problème ?

— Ali : Le produit est abîmé et ne marche pas.

— Omar : Je suis désolé pour l’erreur, voulez-vous un échange ?

— Ali : Oui, merci de votre compréhension.

— Omar : Qu’Allah vous récompense en bien pour votre patience.

Exercice corrigé

Traduisez : « Mon frère demande un remboursement » et « Le client reste calme ». Puis dites poliment à un vendeur : « Il y a un problème avec ma commande ».

Corrigé : أَخِي يَطْلُبُ اسْتِرْجَاعَ المَبْلَغِ ; الزَّبُونُ يَبْقَى هَادِئًا ; لَوْ سَمَحْتَ، هُنَاكَ مُشْكِلَةٌ فِي طَلَبِيَّتِي.

Pour vous entraîner, préparez en arabe une réclamation en trois phrases : la politesse, le problème et la solution demandée.

Questions fréquentes

Comment faire une réclamation en arabe ?

On dit لَوْ سَمَحْتَ، عِنْدِي شَكْوَى, « s’il vous plaît, j’ai une réclamation ». On explique ensuite le problème et on demande une solution.

Comment dire il y a un problème en arabe ?

On dit هُنَاكَ مُشْكِلَةٌ, « il y a un problème », ou عِنْدِي مُشْكِلَةٌ, « j’ai un problème ».

Comment rester poli en se plaignant ?

On adoucit la demande avec لَوْ سَمَحْتَ ou مِنْ فَضْلِكَ, et on évite les reproches : on décrit le problème sans accuser, puis on demande une solution.

Continuer la série

• Parler arabe en situation : les scènes du quotidien.